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Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Supporto Applicativo
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista di Supporto Applicativo altamente motivato e competente per unirsi al nostro team IT. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione quotidiana del supporto tecnico per le applicazioni software utilizzate all'interno dell'organizzazione, garantendo che gli utenti finali ricevano assistenza tempestiva ed efficace per risolvere problemi tecnici, errori di sistema e richieste di miglioramento.
L'Analista di Supporto Applicativo lavorerà a stretto contatto con i team di sviluppo software, infrastruttura IT e utenti aziendali per identificare, analizzare e risolvere problemi relativi alle applicazioni. Sarà inoltre coinvolto nella documentazione delle soluzioni, nella formazione degli utenti e nel monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni per garantire un'esperienza utente ottimale.
Le responsabilità includono anche la gestione delle richieste di assistenza tramite sistemi di ticketing, l'esecuzione di test funzionali, la partecipazione a progetti di implementazione e aggiornamento software, e la collaborazione con fornitori esterni per la risoluzione di problemi complessi. Il ruolo richiede una forte capacità analitica, attenzione ai dettagli, eccellenti doti comunicative e una solida conoscenza dei sistemi informatici aziendali.
Il candidato ideale possiede una laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o un campo correlato, con almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile. È richiesta la conoscenza di SQL, sistemi ERP, strumenti di monitoraggio e ticketing, oltre a una buona comprensione dei processi aziendali.
Se sei appassionato di tecnologia, orientato al cliente e desideri lavorare in un ambiente dinamico e collaborativo, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di secondo livello per applicazioni aziendali
- Analizzare e risolvere problemi tecnici segnalati dagli utenti
- Gestire le richieste tramite sistemi di ticketing
- Collaborare con i team di sviluppo per la risoluzione di bug
- Documentare soluzioni e procedure operative
- Eseguire test funzionali su nuove versioni delle applicazioni
- Monitorare le prestazioni delle applicazioni
- Formare gli utenti sull'utilizzo corretto delle applicazioni
- Partecipare a progetti di implementazione software
- Interfacciarsi con fornitori esterni per supporto avanzato
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o simili
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di supporto applicativo
- Conoscenza di SQL e database relazionali
- Familiarità con sistemi ERP e CRM
- Capacità di analisi e problem solving
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Conoscenza di strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow)
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza con il supporto applicativo?
- Hai mai lavorato con sistemi ERP o CRM? Quali?
- Come gestisci una richiesta urgente da parte di un utente?
- Conosci linguaggi di interrogazione come SQL?
- Hai esperienza con strumenti di ticketing? Quali?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Hai mai partecipato a progetti di implementazione software?
- Come gestisci la comunicazione con utenti non tecnici?
- Hai esperienza nel documentare procedure tecniche?
- Qual è stata la tua più grande sfida tecnica e come l'hai superata?
